Менеджер клиентского сервиса

31 Октября

Партнерские Вакансии

Компания "DOSCAR GROUP"

Обязанности:

• Контроль качества ра­боты АТЗ и МОП в про­грамме Битрикс24, а также их обучение в данной программе Битрикс24, а также их обучение в данной программе
• Отработка досудебных ​ претензий
  Урегулирование досудебных претензий то есть процесс мирного разрешения споров до обращения в суд, включающий в себя направление письменной претензии, переговоры или медиацию.
• Подготовка ответов совместно с юристами компаний на досудебн­ые претензий, обращение.
  Заключение договоров с новыми поставщика­ми, контроль качества их работы
• Отчетность по всем кейсам и претензиям​ в журнале VOC
  Апелляций​ анкет тай­ных покупателей, защ­ита интересов ДЦ
• Устанавливать обратную связь и стремится наладить и поддерживать положительный контакт с клиентом;
• Отработка и внедрение экшен планов от ди­стрибуции​
  Закупы всего необход­имого для клиентской зоны (цветы на выда­чу, закупы для орган­айзеров в клиентской зоне, детской зоны, сервисного центра и т.п.)
• Организация и оформл­ение клиентской зоны согласно регламентам и стандартам каждо­го бренда
• Контроль за входящим трафиком, правильно­сть обработки CRM
  Сдача всех необходим­ых отчетов согласно всем требованиям и стандартам дистрибуции

Требования:

• Требовать от работников ДЦ выполнения их должностных обязанностей в сферах пересечения их с обязанностями Менеджера клиентского сервиса;
• Запрашивать у работников всю необходимую информацию для разрешения обращений/жалоб клиентов;

Условия:

• стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, принципиальность и требовательность в работе к себе и к коллегам, быстрая обучаемость.
• Стаж работы на схожих позициях (отдел клиентского сервиса, продажи, администратор торгового зала, call-центр и т.п.) не менее 1 года.